Prudential Indonesia Bayar Klaim Per Satu Menit

Prudential Indonesia Bayar Klaim Per Satu Menit

Investor Daily, 16 April 2011

JAKARTA – PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) mencatat pembayaran klaim rata-rata sebanyak satu kali per satu menit. Tingginya lalu lintas interaksi antara nasabah dan perusahaan, memicu inisiatif munculnya PruAccess Mobile dan What’s Your Number?.

Corporate Communications and Marketing Director PT Prudential Life Assurance Nini Sumohandoyo mengatakan, interaksi nasabah dan perusahaan sehari-harinya sangat padat. Pasalnya, tercatat sebanyak 6.000 interaksi per harinya melalui e-mail, dan interaksi empat mata dengan customer service.

“Jumlah kasus klaim yang kami tangani per harinya mencapai 560 kasus. Itu berarti, rata-rata per menitnya, kami membayar klaim satu kali,” kata Nini dalam peluncuran fasilitas tersebut di Jakarta, Jumat (15/4).

Nini mengatakan, layanan PruAccess Mobile dan What’s Your Number? termasuk dalam sejumlah inisiatif yang diluncurkan tahun ini. Pasalnya, berdasarkan masukan dan pertanyaan nasabah yang dihimpun perusahaan menyimpulkan tujuh pertanyaan. Ketujuh pertanyaan tersebut yakni harga unit, jumlah unit, status polis, jumlah premi, tanggal jatuh tempo, nilai tunai yang tersedia, serta nama agen yang terlupakan oleh nasabah.

Saat ini, jumlah nasabah Prudential Indonesia telah mencapai 1,1 juta orang. Namun, dari jumlah tersebut, hanya 350 ribu orang yang tercatat memiliki alamat e-mail. Selain itu, kurang dari 100 ribu orang yang telah registrasi ke PruAccess di situs maya perusahaan. PruAccess merupakan layanan khusus bagi nasabah yang teregistrasi di website Prudential Indonesia, sehingga dapat mengakses sejumlah data pribadinya dengan mudah.

Berdasarkan survey Yahoo!-TNS Net Index Indonesia 2010, tercatat 180 juta penduduk Indonesia yang menggunakan telepon seluler (ponsel). Sedangkan 16,7% atau 30 juta orang dari jumlah tersebut merupakan pengguna ponsel smartphone, atau ponsel yang bisa melakukan akses (browsing) internet.

Kementerian Komunikasi dan informasi juga mencatat, sebanyak 45 juta penduduk Indonesia adalah pengguna aktif internet. Sebab itu, Prudential Indonesia menggarap PruAccess Mobile sebagai lanjutan dari layananPruAccess biasa. Inisiatif tersebut merupakan aplikasi yang bisa diakses melalui smartphone seperti BlackBerry, iPhone, dan Android.

Sedangkan What’s Your Number? merupakan layanan untuk nasabah yang ingin mengetahui nilai dana pensiunnya, ketika telah berhasil bekerja nanti. Fasilitas dengan nama yang sama juga telah diluncurkan Prudential regional Asia Tenggara.

“Target kami dari dua inisiatif yang kami luncurkan hari ini, adalah sebanyak-banyaknya nasabah. Jadi, kami akan menggenjot sosialisasi dan promosinya melalui berbagai media dan dotcom,” jelas Nini. (grc)